베스트 스마일 선정, 어떤 사람이던 웃는 모습 가장 예뻐
입모양 보고 숏,톨 사이즈 구분 쉽지 않아 컵 보여주며 노력
[환경데일리 김영민 기자] "장애의 편견은 보는 것뿐, 전혀 문제가 아니라는 것이 놀랍고, 스스로 대견합니다."
권순미 스타벅스 부점장이 스타벅스 우수한 커피문화에 익숙한 우리나라에서 청각의 장애를 극복하고 당당하게 바리스타로 채용한 기쁨을 이렇게 표현했다. 권 부점장의 포부와 소감을 들어봤다.
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"2011년 8월에 입사했다. 입사 전 집 근처에 있던 매장에 일주일에 3~4번 방문했었다. 마침 바리스타 채용 정보를 듣고 즐겁게 일할 수 있겠다는 생각으로 지원을 해서 입사하게 되었다."
-청각장애로 인해 근무하면서 어려운 점이 있는지? 어려움을 어떻게 극복하는지?
"입사 이후 처음에는 고객 주문 응대가 가장 어려웠다. 고객의 입모양을 주시하면서 POS 화면을 번갈아 주시한 사이, 고객의 추가적인 주문을 놓치는 경우가 생겨, 고객의 요청과 다른 음료가 나오는 경우도 있었다. 특히, 입모양을 보고 숏(Short)과 톨(Tall) 사이즈를 구분하기는 쉽지 않다. 그래서 고객에게 컵을 보여주면서 사이즈를 다시 한 번 확인한다. 또한 어려움을 어렵다고 생각하고만 있는 것이 아니라, 나만의 노하우를 통해 새로운 방법을 찾으려고 꾸준히 노력하고 있다."
새로 합류하는 파트너들에게 먼저 다가가 웃으면서 인사를 하고, 내가 가진 장애에 대해서 권 부점장은 "난 귀가 안들려요. 내가 못 알아 들으면 터치하거나 마주보면서 이야기를 해줘요" 먼저 이야기한다. 그리고 나를 어렵게 대하지 않도록, 가끔은 근무 후에 만나서 가벼운 맥주도 즐기면서 웃는 시간을 많이 가지려고 노력한다.
고객님과의 공감도 중요하지만 같이 일하는 파트너들과의 마음도 많이 중요하다고 생각을 하고 있다.
입사를 하고 나서 "안녕하세요. 스타벅스입니다" 고객님들에게 인사를 건넬 때에도 밝은 목소리를 내려고 하루에 수 백번 소리를 내어 연습을 했었다. 어떻게 보면 일반인에게는 사소한 일 하나 하나가 장애를 가지고 있는 나에겐 연습을 하고 극복해 나가야 하는 과정이었던 것 같다.
-라떼아트를 어떻게 배우게 되었는지?
"예전에 다른 파트너가 라떼아트로 하트를 그려내는 것을 보고 너무 근사해 보였다. 빨리 배우고 싶다는 욕심에 설명은 들었지만, 쉽게 그려지지 않았다.
인터넷에 검색을 하고, 노력을 해도 그려지지 않아, 지역을 대표하는 커피마스터에게 요령을 배우고 잘못된 방법에 대한 수정을 거친 후 저도 하트를 그릴 수 있게 되었다. 그 이후로 머그에 라떼를 주문하시는 고객에게는 바쁘더라도 라떼아트를 그려서 제공하고 있다.
-권순미 파트너의 특별한 라떼아트는 또 어떤 그림을 표현하는 것을 좋아하는지?
"하트를 그리는 것을 가장 좋아한다. 라떼아트 중에 비교적 난이도가 낮은 편이지만, 개인적으로 가장 예쁘다고 생각한다. 가끔 로제타 혹은 더블하트를 시도할 때도 있지만, 아직은 노력하는 단계이다."
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-남편분을 어떻게 만나게 됐는지? 결혼하신 지 얼마나 되었는지?
"첫 근무지가 올림픽공원안에 있었던 올림픽공원점이었는데 올림픽공원 인근에 근무하고 있었던 분이 가끔 매장에 커피를 마시러 오곤 했었다. 화이트데이때 매장으로 장미꽃 100송이가 배달이 되었는데 만나고 싶다고 편지를 보고 만나다가 결혼을 하게 되었다. 결혼을 하고 보니 이 남자, 전혀 커피를 못 마시는 사람이었다. 스타벅스에서 일하고 있는 날 가장 많이 응원해주고 있다."
-매장 고객들이 '베스트 스마일'로 선정했는데 소감은?
"어떤 사람이던 웃는 모습이 가장 예쁘다고 생각한다. 전형적인 미인은 아니지만, 고객들이 베스트 스마일로 뽑아주신 것은 웃으면서 고객들에게 다가가려고 했던 저의 노력을 고객들이 알아봐준 것이 아닐까 생각한다.
고객과의 의사소통은 아무래도 일반인 동료 파트너보다 서투르지만, 서로 이해하고 인정을 받은 것 같아서 나에게는 의미가 매우 크다. 그만큼 더 기쁘고 뿌듯하기도 하다.
주문을 받을 때 항상 "안녕하세요?" 인사를 하고 고객님의 얼굴을 주시한다. 가끔은 고객들이 아이 컨택(eye-contact)이 너무 강하다고 할 때도 있다. 그 때마다 "너무 부담되셨어요?"라고 웃어넘긴다.
항상 웃는 건 쉽지 않다. 하지만 웃으려고 노력하는 건 어렵지 않다."
그의 긍정적인 마음씨가 스타벅스를 애용하는 이들에게 더 진한 커피향에 매혹적인 관계를 유지하는데 훈훈함이 더해지고 있을 것으로 보인다.
그러면서 앞으로 저같은 어려움을 가진 장애인들도 적극 사회구성원으로 작은 일에도 보람에 사람들에게 즐거움을 주는 일을 할 수 있는 기회가 많아졌으면 한다고 거듭 스타벅스에 고마움을 웃음으로 표시했다.
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